Dialog Yandex memulai obrolan baru sekarang (Browser)

Yandex Dialog adalah pengembangan Rusia yang memungkinkan Anda untuk mengatur keterampilan baru untuk Alice, serta berkomunikasi dengan klien secara langsung dalam pencarian atau melalui widget di situs. Teknologi ini diperkenalkan pada akhir Mei 2018 dan terus berkembang pada 2019. Di bawah ini kami mempertimbangkan fitur layanan, aturan untuk koneksi dan pengaturannya, serta nuansa menggunakannya pada PC atau aplikasi..

Apa itu Dialog Yandex

Pertama, mari kita pahami apa itu dialog Yandex ru dan mengapa dialog itu dibuat. Ini adalah platform pengembangan untuk pengembang. Tujuannya adalah untuk menambahkan skrip ke layanan Yandex. Secara paralel, ini adalah platform untuk perwakilan bisnis, menyediakan akses ke audiens Web dan kemungkinan komunikasi langsung dengan pelanggan. Teknologi ini didasarkan pada asisten suara Alice - salah satu perkembangan pencipta jaringan pencarian.

Mengapa kita membutuhkannya?

Yandex Dialogs - obrolan untuk bisnis dan platform untuk pembentukan keterampilan Alice. Dalam kasus pertama, kemampuan sistem memungkinkan Anda untuk memulai komunikasi dengan operator atau mengatur keterampilan otomatis perusahaan mengenai layanan Yandex. Akibatnya, klien menerima metode baru dalam menyediakan layanan dengan membuka akses bagi pengguna baru. Saat ini, lebih dari 80.000 keterampilan telah diciptakan yang tersedia untuk puluhan juta pengguna setiap hari..

Fitur Dialog Yandex:

Memulai komunikasi dengan klien potensial sebelum memasuki situs. Tombol Mulai obrolan muncul di baris hasil pencarian.
Menciptakan keterampilan Anda sendiri dan menambahkannya ke pangkalan bersama.
Kontrol peralatan yang nyaman di apartemen atau rumah menggunakan kontrol suara dan Alice. Aplikasi melakukan berbagai perintah - mematikan daya, menghidupkan peralatan, memulai peralatan rumah tangga, dll..
Alice melatih tim baru.
Kemungkinan mengobrol dengan operator di perangkat dengan tampilan. Untuk menghubungkan Yandex Dialogs, cukup gunakan salah satu platform obrolan dan temukan operator untuk berkomunikasi dengan pengguna.
Kontak cepat dengan pelanggan, diikuti dengan janji temu atau nomor telepon.

Menggunakan Yandex Dialogs untuk bisnis memungkinkan Anda untuk memecahkan sejumlah masalah - dapatkan lebih banyak pelanggan, bedakan perusahaan Anda dari pesaing dan tingkatkan laba. Layanan ini dikonfigurasi untuk situs subjek apa pun dan membantu menghemat waktu percakapan dengan calon pelanggan atau pengguna layanan. Dengan pendekatan yang tepat, konversi situs meningkat dan aliran pelanggan meningkat.

Cara membuat dan mengonfigurasi Dialog Yandex

Untuk menggunakan layanan ini, Anda perlu tahu cara membuat Yandex Dialog dan meletakkannya di situs di masa depan. Algoritma tindakan adalah sebagai berikut:

Masuk ke layanan di bawah login, di mana hak dari posisi webmaster dikonfirmasi.

Klik pada tombol Buat dialog..

Pilih salah satu opsi - keterampilan untuk Alice atau Obrolan untuk bisnis. Pilih opsi kedua.

Isi semua bidang yang diusulkan dan kirim data untuk moderasi.

Setelah obrolan disetujui, klik tombol Terbitkan. Administrasi membutuhkan waktu hingga satu jam untuk melakukan pekerjaan ini..

Pengaturan awal

Sekarang mari kita cari tahu cara mengkonfigurasi Dialog Yandex dengan benar untuk operasi yang benar. Kami menyoroti poin utama:

Konfirmasi Merek. Pada tahap ini, tunjukkan perusahaan terkait dengan tempat obrolan sedang dilakukan. Isi setidaknya satu bidang, tetapi lebih baik untuk mengisi keduanya. Secara khusus, sebutkan alamat situs dan nama organisasi.

Penyedia Pilih platform yang akan digunakan untuk berkomunikasi dengan pengguna. Sejak April 2019, Yandex meluncurkan layanan pembuatan obrolan..
ID Masukkan pengenal saluran yang akan disiarkan di obrolan online Yandex.Dialog. Bidang tidak muncul jika layanan internal perusahaan dipilih sebagai penyedia..
URL Tunjukkan alamat halaman-halaman di mana obrolan harus diaktifkan setelah situs dikeluarkan dalam permintaan pencarian. Menurut aturan layanan, semua URL harus milik host yang ditentukan dalam bidang yang dipertimbangkan di atas. Tidak lebih dari 500 alamat diizinkan. Hanya URL yang ada dalam pencarian juga ditunjukkan. Jika pseudo-domain menemukan, mereka bekerja sesuai dengan aturan umum. Jika ada karakter # dalam alamat, itu diabaikan.

Akun pribadi

Saat menggunakan platform obrolan Yandex, akses ke akun pribadi Yandex.Dialogs muncul. Ini dirancang untuk menangani pesan yang diterima dari pengguna. Kemungkinan LK memungkinkan menggabungkan dua atau lebih obrolan menjadi satu perusahaan. Ini berguna jika seseorang membuat beberapa dialog berbeda untuk departemen yang berbeda dari perusahaan besar. Untuk mengonfigurasi opsi, masuk ke Dialog Yandex, buka Organisasi di Kantor Operator dan pilih opsi. Jalur berikut tersedia di sini:

pembentukan organisasi baru;

nama organisasi (pesan dari dialog datang ke grup yang dibuat sebelumnya).

Masuk ke akun pribadi Yandex.Dialogs Anda otomatis jika pengguna masuk dan membuat obrolan online-nya.

Penerbitan Katalog

Langkah selanjutnya adalah mengonfigurasi dialog Yandex saat menerbitkan di direktori. Data berikut ditunjukkan di sini:

Nama pengembang obrolan
Email Pengembang
nama dialog yang menunjukkan nama situs atau perusahaan;
kategori (grup) yang menjadi tempat obrolan online;
pesan selamat datang;
Ukuran - pertanyaan populer pelanggan potensial;
batasan umur jika konten dewasa tersedia;
ikon - gambar dalam judul obrolan online;
jadwal kerja.

Jika Anda memasukkan pengaturan obrolan Yandex.Dialog yang benar, layanan akan bekerja dengan benar. Memblokir obrolan online dimungkinkan karena kurangnya respons terhadap pesan. Untuk mengevaluasi kecepatan respons, sistem mengirim SMS ke obrolan. Di masa depan, surat pemblokiran dikirim jika dalam sebulan terakhir ada 80% permintaan yang tidak dijawab. Jika setelah 10 hari situasinya tetap sama, obrolan diblokir.

Mengetahui cara menambahkan Yandex Dialog ke situs, Anda dapat menerapkan banyak ide. Sebagai aturan, platform digunakan untuk mewujudkan tujuan bisnis dan menarik pelanggan. Dalam kasus lain, menambahkan obrolan online tidak masuk akal.

Bagaimana cara menggunakan

Setelah menempatkan Yandex Dialogs di situs, Anda perlu mencari tahu cara menggunakan antarmuka yang ada. Untuk kenyamanan, kami akan mempertimbangkan berbagai opsi - untuk komputer dan telepon.

Di pc

Saat mempertimbangkan masalah ini, Anda perlu memahami di mana Dialog Yandex diinstal. Ada dua opsi di sini - di halaman pencarian atau sebagai widget. Dalam kasus pertama, tombol Mulai obrolan muncul di permintaan pencarian. Anda harus mengkliknya untuk menampilkan jendela khusus. Di sana Anda dapat melihat opsi untuk Dialog Yandex, di mana dan bagaimana merespons. Bidang khusus disediakan untuk pengguna tempat mengetik pesan. Parameter yang diinginkan diatur melalui bagian pembuatan dialog, Pengaturan dan Pengaturan Dasar. Di sana, di bidang khusus, bidang URL ditunjukkan.

Opsi kedua adalah memasang widget di situs dengan atau tanpa CMS CMS. Di sini Anda dapat mengonfigurasi teks yang ditampilkan, tampilan ikon, judul, dan tampilan. Fitur dari widget ini adalah bahwa widget itu muncul setelah memasuki situs dan mengklik tombol Mulai obrolan. Jika diinginkan, dua alat dapat digunakan secara paralel..

Kantor operator dirancang untuk menjawab pengguna dan mengelola karyawan. Ini menunjukkan daftar pelanggan. Ada tombol - Sedang dalam proses, Antrian, Arsip, dan Spam. Di kolom pusat, Anda dapat melihat pesan dari pengguna dan membuat perubahan.

Di telepon

Aplikasi Yandex.Dialogs juga dapat digunakan di ponsel. Seperti halnya PC, administrator dapat masuk ke akun pribadi Anda, beralih antar perusahaan, mengunggah foto dan nama, menambahkan informasi pelanggan, menerima pemberitahuan dan menyelesaikan masalah lain. Tidak ada program khusus untuk ponsel cerdas, jadi Anda harus masuk melalui peramban ponsel cerdas. Fungsionalitas dalam hal ini sama. Mengobrol mengikuti prinsip yang sama seperti yang dibahas di atas..

Ringkasan

Platform Yandex.Dialogs memungkinkan Alice untuk memperluas keterampilannya dan membuat obrolan online yang nyaman untuk berkomunikasi dengan klien. Itu dapat dikonfigurasi secara langsung di bilah pencarian atau dimasukkan ke situs sebagai widget. Manajemen dilakukan menggunakan akun pribadi, di mana Anda dapat mempelajari korespondensi dengan pelanggan dan membuat perubahan. Layanan terus berkembang, "chip" baru dan peluang ditambahkan yang membuka banyak hal berguna bagi perwakilan bisnis.