Pengguna salah satu klien mulai mengeluh bahwa Outlook selalu mulai offline saat boot. Secara alami, surat tidak dikirim atau diterima secara bersamaan, dan di baki pada ikon Outlook, sebuah palang merah digambar dengan tulisan: "Microsoft Outlook sedang offline".
Untuk menonaktifkan mode offline, pengguna setiap kali harus menonaktifkannya di Outlook pada tab Mengirim dan menerima -> Pekerjaan offline. Tetapi pada saat Anda memulai Outlook kembali beralih ke mode offline. Kita harus mematikannya lagi di pengaturan. Jelas bahwa terus-menerus beralih dari Offline ke Online sangat menjengkelkan bagi pengguna..
Hanya beberapa pengguna dengan Outlook 2016 dan 2013 yang menunjukkan masalahnya. Kotak pesan pengguna berada di server Exchange, dan tidak ada masalah dengan ketersediaannya, atau tidak ada kesalahan dalam log Exchange.
Outlook dapat secara otomatis offline ketika koneksi dengan jaringan Exchange / server terputus (setelah 10 upaya gagal untuk terhubung ke server). Karena itu, pertama-tama kami memeriksa operasi jaringan (switch, router, aturan pada firewall) - di mana-mana semuanya bekerja dengan baik.
Apa lagi yang kami periksa ketika mendiagnosis masalah ini:
- Aksesibilitas kotak melalui antarmuka web OWA: kotak tersedia;
- Di Exchnage 2010, Anda perlu memeriksa ketersediaan server CAS dari pengguna pada port TCP / 135 (pencari lokasi RPC). Anda dapat menjalankannya menggunakan cmdlet Test-NetConnection:
tnc msg-cas -port 135- port tersedia. Di Exchange 2013/2016, protokol utama untuk menghubungkan klien Outlook ke CAS adalah HTTPS (MAPI melalui HTTP), jadi cukup periksa port 443 untuk ketersediaan. - Mereka memulai Outlook dalam mode aman (outlook.exe / perintah aman) dan menonaktifkan semua add-on: masalah tetap ada;
- Kami mencoba menghapus profil Outlook dan membuatnya kembali. Instal ulang dan Perbaiki Outlook - semua ini tidak membantu.
Pemecahan masalah Ternyata tidak terduga: semua pengguna yang menjalankan Outlook offline memiliki messenger Skype for Business (Lync) diinstal. Ternyata jika Lync dan Outlook secara bersamaan berjalan di komputer, maka ketika Anda mengubah pengaturan Offline, mereka tidak disimpan setelah menutup Outlook (Lync entah bagaimana memblokir penyimpanan pengaturan offline, tampaknya karena itu juga menjaga koneksi konstan dengan Exchange).
Jadi, untuk menonaktifkan peluncuran Outlook dalam mode offline, tutup saja Lync / Skype4B (pastikan tidak ada proses yang tersisa di task manager) dan nonaktifkan pekerjaan offline di Outlook. Setelah itu, Lync bisa dihidupkan..
Lain kali Anda memulai Outlook, itu akan mulai dalam mode online normal..
